teknik

SL och koordineringen av servicetjänster

Bild: 2017-02/dsc00942.jpg

Precis tillbaka från SL:s kundtjänst vid Segels torg. Har haft en längre konversation med kundtjänsten på nätet om ett 90-dagarskort som jag köpt, men som inte går att ladda ner på mitt Accesskort. Här följer de svar som jag fått så här långt:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi skulle behöva ditt accesskort nummer för att kunna kolla vad det är som har hänt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Hej Mattias!


Har du varit på ett SL-Center för hjälp. Om inte så besök dom för hjälp om du har varit där redan så återkom till oss. 

Vänliga hälsningar,

Xxxxx Xxxxx
Kundvård och reklamationer
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Sedan ifrågasatte jag om det verkligen är nödvändigt att jag tar med med det fysiska Accesskortet till ett SL-center och fick då svaret:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi uppskattar om du tar kortet till SL center och ber om hjälp med att få biljetten nedladdad där. Om det inte skulle funka där heller så är du välkommen tillbaka så kan vi göra en makulering på biljetten om det skulle visa sig att det är omöjligt att ladda ner den.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Då gav jag upp och tog med mig biljetten till SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man - precis som jag själv gjort tidigare - att biljetten var inköpt, men att det inte gick att ladda ner på kortet. När jag frågade om de inte kunde fixa fram ett nytt 90-dagarskort och ladda ner det på kortet blev svaret:

"Nej, det går tyvärr inte för vi har inte hand om Internet."

Har åter skrivit till SL:s kundtjänst.

Hej 

Nu har jag varit inne på SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man, precis som jag gjort tidigare, att biljetten är inköpt - men att det inte går att ladda ner på kortet. Dock kunde man inte lösa problemet eftersom de som de säger "... inte har hand om Internet". Nu undrar jag därför - är det ni som har hand om "Internet". Eller ännu hellre, är det möjligen ni som samordnar alla SL:s åtgärder för att hjälpa kunderna att lösa problem så att de inte behöver besöka ett stort antal separata instanser och prata med fyra olika handläggare för att lösa ett problem som i grunden inte borde ta mer än några minuter att hantera.

Mvh

Mattias Lundbäck

Svaret blev

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Ditt ärende angående en biljett du handlat via vår hemsida har nu blivit handlagt. Vi ersätter dig för biljetten som du e-handlat men inte kunnat använda. Med förutsättning att biljetten inte blivit nedladdad redan kommer pengarna att sättas tillbaka på det konto som de drogs ifrån inom 10 dagar.

Jag hoppas att du känner att vi har tagit hand om ditt ärende på ett bra sätt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxx Xxxx
SL Kundtjänst

Varpå jag svarar följande:

Svar: Det är förstås bra att ni slutligen betalar tillbaka pengarna för biljetten som inte går att använda därför att den inte går att ladda ner på Accesskortet. Men jag tycker ändå inte det är bra hanterat. Jag har köpt en nittiodagarsbiljett och borde därför också få den levererad till mitt Accesskort i stället för att bara få pengarna tillbaka. Detta tycker jag är ett minimikrav. Annars kan jag bara dra slutsatsen att det helt enkelt inte går att köpa SL-biljetter via er webbsida. Och då bör ni åtgärda problemet eller också helt sluta sälja biljetter den vägen.

Vi får se om det händer något mer. Jag har inga förhoppningar om att SL ska leverera något mer än pengarna tillbaka. Har för övrigt en liknande konversion med Clas Ohlsson i Liljeholmsgallerian, som är skyldiga mig 220 kronor. Dom kommer inte att komma undan heller - om jag så ska stämma dra dom inför Tingsrätten i Huddinge.

comments powered by Disqus


submit to reddit

« Sammanfattning av kvällens politiska agenda - Vad kan vi lära oss av kundtjänsten på SL? »