SL och koordineringen av servicetjänster

Den hälsosamme ekonomisten, måndag 13 februari, 2017

Precis tillbaka från SL:s kundtjänst vid Segels torg. Har haft en längre konversation med kundtjänsten på nätet om ett 90-dagarskort som jag köpt, men som inte går att ladda ner på mitt Accesskort. Här följer de svar som jag fått så här långt:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi skulle behöva ditt accesskort nummer för att kunna kolla vad det är som har hänt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Hej Mattias!


Har du varit på ett SL-Center för hjälp. Om inte så besök dom för hjälp om du har varit där redan så återkom till oss. 

Vänliga hälsningar,

Xxxxx Xxxxx
Kundvård och reklamationer
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Sedan ifrågasatte jag om det verkligen är nödvändigt att jag tar med med det fysiska Accesskortet till ett SL-center och fick då svaret:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi uppskattar om du tar kortet till SL center och ber om hjälp med att få biljetten nedladdad där. Om det inte skulle funka där heller så är du välkommen tillbaka så kan vi göra en makulering på biljetten om det skulle visa sig att det är omöjligt att ladda ner den.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Då gav jag upp och tog med mig biljetten till SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man - precis som jag själv gjort tidigare - att biljetten var inköpt, men att det inte gick att ladda ner på kortet. När jag frågade om de inte kunde fixa fram ett nytt 90-dagarskort och ladda ner det på kortet blev svaret:

"Nej, det går tyvärr inte för vi har inte hand om Internet."

Har åter skrivit till SL:s kundtjänst.

Hej 

Nu har jag varit inne på SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man, precis som jag gjort tidigare, att biljetten är inköpt - men att det inte går att ladda ner på kortet. Dock kunde man inte lösa problemet eftersom de som de säger "... inte har hand om Internet". Nu undrar jag därför - är det ni som har hand om "Internet". Eller ännu hellre, är det möjligen ni som samordnar alla SL:s åtgärder för att hjälpa kunderna att lösa problem så att de inte behöver besöka ett stort antal separata instanser och prata med fyra olika handläggare för att lösa ett problem som i grunden inte borde ta mer än några minuter att hantera.

Mvh

Mattias Lundbäck

Svaret blev

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Ditt ärende angående en biljett du handlat via vår hemsida har nu blivit handlagt. Vi ersätter dig för biljetten som du e-handlat men inte kunnat använda. Med förutsättning att biljetten inte blivit nedladdad redan kommer pengarna att sättas tillbaka på det konto som de drogs ifrån inom 10 dagar.

Jag hoppas att du känner att vi har tagit hand om ditt ärende på ett bra sätt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxx Xxxx
SL Kundtjänst

Varpå jag svarar följande:

Svar: Det är förstås bra att ni slutligen betalar tillbaka pengarna för biljetten som inte går att använda därför att den inte går att ladda ner på Accesskortet. Men jag tycker ändå inte det är bra hanterat. Jag har köpt en nittiodagarsbiljett och borde därför också få den levererad till mitt Accesskort i stället för att bara få pengarna tillbaka. Detta tycker jag är ett minimikrav. Annars kan jag bara dra slutsatsen att det helt enkelt inte går att köpa SL-biljetter via er webbsida. Och då bör ni åtgärda problemet eller också helt sluta sälja biljetter den vägen.

Vi får se om det händer något mer. Jag har inga förhoppningar om att SL ska leverera något mer än pengarna tillbaka. Har för övrigt en liknande konversion med Clas Ohlsson i Liljeholmsgallerian, som är skyldiga mig 220 kronor. Dom kommer inte att komma undan heller - om jag så ska stämma dra dom inför Tingsrätten i Huddinge.

comments powered by Disqus

GDPR - lagen det inte går att följa

Den hälsosamme ekonomisten
Bild: 2017-09/dsc01062.jpg

EU:s datalagringsdirektiv - GDPR - är en lag som det är lätt att bryta mot. Det räcker med att råka skicka ut ett mail med CC (Carbon Copy) i stället för BC (Blank Copy). Då har man nämligen även skickat iväg ett personregister med tillhörande epostadresser på samma gång. Samtidigt är GDPR en lag som uppenbarligen behövs. Exemplet Cambridge Analytica visar på potentialen vid storskalig datamining. Det verkar som om människor i allmänhet inte förstått vilka möjligheter som automatisk …

Läs mer!

SBBS - vägen till fiskal union för EMU

Den hälsosamme ekonomisten
Bild: 2017-09/dsc01062.jpg

EU väntas denna vecka offentliggöra planer på ett nytt instrument - där skulder från olika euroländer buntas samman till ett värdepapper. Planerna gäller endast länder som är med i euron - Sverige kommer därför att stå utanför, om nu inte Liberalerna får sin vilja igenom. Tanken med SBBS är att ta ytterligare ett steg mot en fiskal union, där länderna med starka finanser indirekt garanterar lånemöjligheter för länder med svagare finanser. För att planerna ska bli verklighet måste …

Läs mer!

Orättvisa ersättningsregler för privata tandläkare

Den hälsosamme ekonomisten

Är i dag refererad i Ekot angående min rapport om ersättningsreglerna inom barn- och ungdomstandvården . I flera landsting och regioner har privata tandläkare börjar säga upp avtalen om barn- och ungdomstandvård då ersättningen ofta inte täcker de faktiska kostnaderna. Detta var också något som jag varnade för i rapporten "Framtidens tandvård … Läs mer!

Särskilt klandervärt att bli lurad av bankbedragare?

Den hälsosamme ekonomisten

Är det "särskilt klandervärt" att lämna ut koden från bankdosan till en - som man tror - tjänstehen från den egna banken? Ett vanligt bankbedrägeri kan börja med att någon ringer från banken och i displayen står bankens telefonnummer. I realiteten är det en bedragare som vill använda ditt BankID för att logga in. Många har gått på bedrägeri… Läs mer!

Privata vårdgivare har mer nöjda patienter

Den hälsosamme ekonomisten

Har uppdaterat statistiken på vårdvalssidan och noterar att privata vårdcentraler har något mer nöjda patienter än offentliga (https://www.xn--vrdval-iua.se/stat/:Primaervaard) . Detta gäller givetvis inte alla privata vårdcentraler - några har riktigt dåliga resultat - men generellt är patientnöjdheten något bättre. Har det att göra med lokalise… Läs mer!

Ska Löfven flyga till Örnsköldsvik?

Den hälsosamme ekonomisten

I dag kom ett pressmeddelande från regeringskansliet om att Stefan Löfven ska besöka landsbygdsriksdagen i Örnsköldsvik . Det är en händelse som ser ut som en tanke, då Nextjet - som bland annat trafikerat Örnsköldsvik - gick i konkurs dagen innan. Nu kan Löfven i alla fall inte flyga med Nextjet, men han har förstås regeringsplanet. … Läs mer!

Nextjet - ett offer för miljöpartiets flygskatt

Den hälsosamme ekonomisten

Den första april infördes flygskatten och bara en och en halv månad senare går flygbolaget Nextjet i konkurs. Sannolikt har införandet av skatten betydelse för möjligheten att ta in kapital och kan därför ha varit tungan på vågen när beslutet om konkurs fattades. För även om flygskatten i första hand slår mot långa flygresor finns en … Läs mer!

Socialdemokraternas geniala pensionsstrategi

Den hälsosamme ekonomisten

Har ni noterat att Socialdemokraterna presenterar förslag för att höja pensionerna för personer med pension mellan 11 000 och 16 000 samtidigt som man i pensionsgruppen söker stöd för att höja pensionen för de allra sämst ställda pensionärerna - de med pension mellan 9 000 och 11 000? Nej, det har ni säkert inte. För att observera detta krävs … Läs mer!

Vi lever i en primitiv tidsålder

Den hälsosamme ekonomisten

Såg ni möjligen gårdagens Dokument Utifrån om brottsprevention? Om att man i flera länder använder uppgifter om enskilda individer för att profilera och bestämma vem som ska få hembesök av polisen - i preventivt syfte. Med hjälp av all den information som finns tillgänglig om oss på sociala medier och i offentliga register är det enkelt att … Läs mer!

Om bloggen

Den hälsosamme ekonomisten är en blogg som handlar om sjukvårdens organisation, incitament och klassisk liberalism - allt skrivet ur ett ekonomistiskt perspektiv. Webbplatsen använder tredjepartskakor (cookies) från Disqus, Piwik, Facebook, Google och Twitter för att anpassa innehållet och annonserna till användarna, tillhandahålla funktioner för sociala medier och analysera vår trafik. Vi vidarebefordrar information om din användning av vår webbplats till de sociala medier och annons- och analysföretag som vi samarbetar med. Du kan läsa mer om webbplatsens kakpolicy här. Denna sida drivs med webbverktyget Bolt. Av Mattias Lundbäck

VR och Vårdvalssidan

Den hälsosamme ekonomisten finns även tillgänglig i VR. Har man HTC Vive eller Occulus Rift når man hifi://ekonomism genom att först installera appen High Fidelity som ger tillgång till en stor mängd olika virtuella världar. Sedan skriver man bara "ekonomism" i Goto-fältet i HiFi. Fältet motsvarar adressraden i en vanlig webbläsare.

Besök gärna www.vårdval.se - det enklaste sättet att hitta och jämföra vårdgivare.

Läs bloggkollegor

Anybodys Place Carl-Johan Westholm Cornucopia Danne Nordling Eskil Ullberg Fnordspottning Fredrik Malm Fredrik Segerfeldt Gustav Nipe Henrik Alexandersson Janerik Larsson Jonas Grafström Lennart Grundel Maria Abrahamsson Markus Uvell Mina Moderata Karameller Mattias Svensson Opassande Per Gudmundson Sjätte Mannen Tanja Bergkvist The Market Monetarist

Sociala medier

Den hälsosamme ekonomisten är en blogg för dig som är intresserad av ekonomi, politik och teknik. Följ mig på Twitter för regelbundna uppdateringar. Läs mer om Den hälsosamme ekonomisten och Mattias Lundbäck här.


Linkonomism
Googelkonomism
Feedkonomism