SL och koordineringen av servicetjänster

Den hälsosamme ekonomisten, måndag 13 februari, 2017
Bild: 2017-02/dsc00942.jpg

Precis tillbaka från SL:s kundtjänst vid Segels torg. Har haft en längre konversation med kundtjänsten på nätet om ett 90-dagarskort som jag köpt, men som inte går att ladda ner på mitt Accesskort. Här följer de svar som jag fått så här långt:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi skulle behöva ditt accesskort nummer för att kunna kolla vad det är som har hänt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Hej Mattias!


Har du varit på ett SL-Center för hjälp. Om inte så besök dom för hjälp om du har varit där redan så återkom till oss. 

Vänliga hälsningar,

Xxxxx Xxxxx
Kundvård och reklamationer
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Sedan ifrågasatte jag om det verkligen är nödvändigt att jag tar med med det fysiska Accesskortet till ett SL-center och fick då svaret:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi uppskattar om du tar kortet till SL center och ber om hjälp med att få biljetten nedladdad där. Om det inte skulle funka där heller så är du välkommen tillbaka så kan vi göra en makulering på biljetten om det skulle visa sig att det är omöjligt att ladda ner den.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Då gav jag upp och tog med mig biljetten till SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man - precis som jag själv gjort tidigare - att biljetten var inköpt, men att det inte gick att ladda ner på kortet. När jag frågade om de inte kunde fixa fram ett nytt 90-dagarskort och ladda ner det på kortet blev svaret:

"Nej, det går tyvärr inte för vi har inte hand om Internet."

Har åter skrivit till SL:s kundtjänst.

Hej 

Nu har jag varit inne på SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man, precis som jag gjort tidigare, att biljetten är inköpt - men att det inte går att ladda ner på kortet. Dock kunde man inte lösa problemet eftersom de som de säger "... inte har hand om Internet". Nu undrar jag därför - är det ni som har hand om "Internet". Eller ännu hellre, är det möjligen ni som samordnar alla SL:s åtgärder för att hjälpa kunderna att lösa problem så att de inte behöver besöka ett stort antal separata instanser och prata med fyra olika handläggare för att lösa ett problem som i grunden inte borde ta mer än några minuter att hantera.

Mvh

Mattias Lundbäck

Svaret blev

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Ditt ärende angående en biljett du handlat via vår hemsida har nu blivit handlagt. Vi ersätter dig för biljetten som du e-handlat men inte kunnat använda. Med förutsättning att biljetten inte blivit nedladdad redan kommer pengarna att sättas tillbaka på det konto som de drogs ifrån inom 10 dagar.

Jag hoppas att du känner att vi har tagit hand om ditt ärende på ett bra sätt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxx Xxxx
SL Kundtjänst

Varpå jag svarar följande:

Svar: Det är förstås bra att ni slutligen betalar tillbaka pengarna för biljetten som inte går att använda därför att den inte går att ladda ner på Accesskortet. Men jag tycker ändå inte det är bra hanterat. Jag har köpt en nittiodagarsbiljett och borde därför också få den levererad till mitt Accesskort i stället för att bara få pengarna tillbaka. Detta tycker jag är ett minimikrav. Annars kan jag bara dra slutsatsen att det helt enkelt inte går att köpa SL-biljetter via er webbsida. Och då bör ni åtgärda problemet eller också helt sluta sälja biljetter den vägen.

Vi får se om det händer något mer. Jag har inga förhoppningar om att SL ska leverera något mer än pengarna tillbaka. Har för övrigt en liknande konversion med Clas Ohlsson i Liljeholmsgallerian, som är skyldiga mig 220 kronor. Dom kommer inte att komma undan heller - om jag så ska stämma dra dom inför Tingsrätten i Huddinge.

comments powered by Disqus

Framtidens tandvård för barn och unga

Den hälsosamme ekonomisten
Bild: 2017-09/dsc01062.jpg
Precis tillbaka från presentationen av rapporten Framtidens tandvård för barn och unga . Privattandläkarna har anlitat mig för att göra en analys av landstingens ersättningssystem inom barn- och … Läs mer!
Bild: 2017-09/dsc01062.jpg
I dag publicerades ny statistik om brottsligheten bland första och andra generationens invandrare . Inte i Sverige , förstås, här kommer den senaste undersökningen från 2005 och Brottsförebyggande … Läs mer!
Läser att polisens nya giv är att inleda brottsförebyggande samtal med brottslingarna . Det låter som en utmärkt idé och är faktiskt något som prövats tidigare med gott resultat - om än i filmens värld. Men varför skulle det inte kunna fungera i verkligheten? Ett exempel är när polisen Harry Callahan konfronterar en brottsling som … Läs mer!

När ska offentlig sektor Uberiseras?

Den hälsosamme ekonomisten
Booking.com har funnits en längre tid. På en central position vid varje hotell eller boende finns en indikator som visar vilket betyg andra gäster har gett boendet. Detta är den kanske viktigaste variabeln på vilken kunderna baserar sitt beslut, därför är det också den mest centrala. Man kan givetvis alltid diskutera om de deltagande enheterna … Läs mer!

Tre års uppsägningstid på EU-medlemskapet

Den hälsosamme ekonomisten
Mycket diskussion om Storbritanniens enorma kostnader för att lämna EU. Det ser ut som om man måste betala 45 miljarder euro för att lämna unionen. Bara det är en förnedring - landet är ju inte ens med i euron. Å andra sidan slipper Storbritannien betala medlemsavgiften på 15 miljarder euro varje år. Man kan likna det vid bindningstiden på … Läs mer!
En av de mindre uppmärksammade aspekterna av RUT - avdraget för hushållsnära tjänster - är att 5 000 av de 10 000 kvinnliga företagare som använder RUT är födda utomlands . Detta är intressant, då sysselsättningsgraden för kvinnor födda utomlands i övrigt är låg. Var tredje anställd inom RUT-företag är dessutom också född utomlands, så det finns … Läs mer!

Flir behöver fler programmerare

Den hälsosamme ekonomisten
Var tidigare i dag på Flir för att tillsammans med min chef presentera Svenskt Näringslivs konjunkturrapport. Eftersom Flir i regel inte säljer direkt till konsumenter är företaget kanske inte så känt som det skulle kunna vara. Ni som följer den här bloggen har måhända sett Flir-bilder, eftersom jag har en mobiltelefon (kanske den enda modellen) … Läs mer!

Paketpelaren löser uthämtningskaoset

Den hälsosamme ekonomisten
På sätt och vis märkligt att vi gått över till e-handel utan att ha en förberedd infrastruktur för e-handel. Köpte i dag fyra svarta skjortor på Zalando . Första gången jag köper skjortor på nätet, men säkert inte den sista. Flaskhalsen är dock den sista biten - uthämtningen av paketet. Det skulle kunna vara så enkelt. En lucka i väggen som … Läs mer!

Varför två år för alla?

Den hälsosamme ekonomisten
Jag tillhör den minoritet som är mer intresserad av hur man hjälper flyktingar till jobb när de väl är här snarare än frågan om hur många som bör komma hit. Den senare frågan är nämligen rätt ointressant om man sysslar med socialpolitik - det handlar bara om vad man ska göra vid gränsen. Har fått anledning att tänka på dagens etableringsersät… Läs mer!

Om bloggen

Den hälsosamme ekonomisten är en blogg som handlar om sjukvårdens organisation, incitament och klassisk liberalism - allt skrivet ur ett ekonomistiskt perspektiv. Webbplatsen använder tredjepartskakor (cookies) från Disqus, Piwik, Facebook, Google och Twitter för att anpassa innehållet och annonserna till användarna, tillhandahålla funktioner för sociala medier och analysera vår trafik. Vi vidarebefordrar information om din användning av vår webbplats till de sociala medier och annons- och analysföretag som vi samarbetar med. Du kan läsa mer om webbplatsens kakpolicy här. Denna sida drivs med webbverktyget Bolt. Av Mattias Lundbäck

VR och Vårdvalssidan

Den hälsosamme ekonomisten finns även tillgänglig i VR. Har man HTC Vive eller Occulus Rift når man hifi://ekonomism genom att först installera appen High Fidelity som ger tillgång till en stor mängd olika virtuella världar. Sedan skriver man bara "ekonomism" i Goto-fältet i HiFi. Fältet motsvarar adressraden i en vanlig webbläsare.

Besök gärna www.vårdval.se - det enklaste sättet att hitta och jämföra vårdgivare.

Läs bloggkollegor

Anybodys Place Carl-Johan Westholm Cornucopia Danne Nordling Eskil Ullberg Fnordspottning Fredrik Malm Fredrik Segerfeldt Gustav Nipe Henrik Alexandersson Janerik Larsson Jonas Grafström Lennart Grundel Maria Abrahamsson Markus Uvell Mina Moderata Karameller Mattias Svensson Opassande Per Gudmundson Sjätte Mannen Tanja Bergkvist The Market Monetarist

Sociala medier

Den hälsosamme ekonomisten är en blogg för dig som är intresserad av ekonomi, politik och teknik. Följ mig på Twitter för regelbundna uppdateringar. Läs mer om Den hälsosamme ekonomisten och Mattias Lundbäck här.


Linkonomism
Googelkonomism
Feedkonomism