SL och koordineringen av servicetjänster

Den hälsosamme ekonomisten, måndag 13 februari, 2017
Bild: 2017-02/dsc00942.jpg

Precis tillbaka från SL:s kundtjänst vid Segels torg. Har haft en längre konversation med kundtjänsten på nätet om ett 90-dagarskort som jag köpt, men som inte går att ladda ner på mitt Accesskort. Här följer de svar som jag fått så här långt:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi skulle behöva ditt accesskort nummer för att kunna kolla vad det är som har hänt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Hej Mattias!


Har du varit på ett SL-Center för hjälp. Om inte så besök dom för hjälp om du har varit där redan så återkom till oss. 

Vänliga hälsningar,

Xxxxx Xxxxx
Kundvård och reklamationer
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Sedan ifrågasatte jag om det verkligen är nödvändigt att jag tar med med det fysiska Accesskortet till ett SL-center och fick då svaret:

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Vi uppskattar om du tar kortet till SL center och ber om hjälp med att få biljetten nedladdad där. Om det inte skulle funka där heller så är du välkommen tillbaka så kan vi göra en makulering på biljetten om det skulle visa sig att det är omöjligt att ladda ner den.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxxx Xxxxx
SL Kundtjänst

Behöver du komplettera ärendet med mer information kan du använda dig av länken nedan:

Då gav jag upp och tog med mig biljetten till SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man - precis som jag själv gjort tidigare - att biljetten var inköpt, men att det inte gick att ladda ner på kortet. När jag frågade om de inte kunde fixa fram ett nytt 90-dagarskort och ladda ner det på kortet blev svaret:

"Nej, det går tyvärr inte för vi har inte hand om Internet."

Har åter skrivit till SL:s kundtjänst.

Hej 

Nu har jag varit inne på SL-center vid Sergels torg. Där konstaterade man, precis som jag gjort tidigare, att biljetten är inköpt - men att det inte går att ladda ner på kortet. Dock kunde man inte lösa problemet eftersom de som de säger "... inte har hand om Internet". Nu undrar jag därför - är det ni som har hand om "Internet". Eller ännu hellre, är det möjligen ni som samordnar alla SL:s åtgärder för att hjälpa kunderna att lösa problem så att de inte behöver besöka ett stort antal separata instanser och prata med fyra olika handläggare för att lösa ett problem som i grunden inte borde ta mer än några minuter att hantera.

Mvh

Mattias Lundbäck

Svaret blev

Hej Mattias!

Tack för att du hör av dig.

Ditt ärende angående en biljett du handlat via vår hemsida har nu blivit handlagt. Vi ersätter dig för biljetten som du e-handlat men inte kunnat använda. Med förutsättning att biljetten inte blivit nedladdad redan kommer pengarna att sättas tillbaka på det konto som de drogs ifrån inom 10 dagar.

Jag hoppas att du känner att vi har tagit hand om ditt ärende på ett bra sätt.

Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.

Vänliga hälsningar,
Xxxx Xxxx
SL Kundtjänst

Varpå jag svarar följande:

Svar: Det är förstås bra att ni slutligen betalar tillbaka pengarna för biljetten som inte går att använda därför att den inte går att ladda ner på Accesskortet. Men jag tycker ändå inte det är bra hanterat. Jag har köpt en nittiodagarsbiljett och borde därför också få den levererad till mitt Accesskort i stället för att bara få pengarna tillbaka. Detta tycker jag är ett minimikrav. Annars kan jag bara dra slutsatsen att det helt enkelt inte går att köpa SL-biljetter via er webbsida. Och då bör ni åtgärda problemet eller också helt sluta sälja biljetter den vägen.

Vi får se om det händer något mer. Jag har inga förhoppningar om att SL ska leverera något mer än pengarna tillbaka. Har för övrigt en liknande konversion med Clas Ohlsson i Liljeholmsgallerian, som är skyldiga mig 220 kronor. Dom kommer inte att komma undan heller - om jag så ska stämma dra dom inför Tingsrätten i Huddinge.

comments powered by Disqus

Vad försöker Morgan Johansson dölja?

Den hälsosamme ekonomisten
Justitieminister Morgan Johansson anklagar i en tweet bredbandsleverantören Bahnhof för att inte hjälpa polisen att jaga brottslingar. Karlung, ditt bolag vill inte hjälpa polisen att … Läs mer!

Hur man curlar i Ruby

Den hälsosamme ekonomisten
Har ägnat större delen av helgen åt programmering och börjar få den första applikationen färdig. Har bland annat lärt mig att curla i Ruby, vilket är väldigt användbart om man vill skicka förfrågning… Läs mer!

20 år sedan Land för hoppfulla

Den hälsosamme ekonomisten
Fick tag på ett exemplar av det legendariska idéprogrammet Land för hoppfulla . Eftersom det blev så utskällt tänkte jag läsa igenom det för att se vari förgripligheterna bestod.  Det första som slår mig är att det gått några år sedan 1997. Sättet som vi ser på verkligheten har förändrats under 20 år.  Det andra som blir uppenbart är … Läs mer!

Google compute engine rekommenderas

Den hälsosamme ekonomisten
Har under en tid kört Google Compute Engine  och upplever det som ett väldigt enkelt och användarvänligt sätt att köra en dator i molnet. Ofta vill man inte behöva sätta upp en riktig dator bara för att göra ett experiment eller för att sätta upp en app. Själv använder jag molndatorn för  Sinatra, som är en applikation i Ruby som gör det … Läs mer!

Ministrarna som gör sitt jobb

Den hälsosamme ekonomisten
I medierna är det av naturliga skäl stort fokus på ministrar och andra politiker som gör bort sig. Detta är dock inte normaltillståndet, även om man ibland börjar undra. Både i den här regeringen och den förra finns det ministrar som gnetar på, gör sitt jobb och faktiskt bidrar till att förbättra samhället. Miljöpartisten Peter Eriksson har gått … Läs mer!
För några dagar sedan skrev Emma Gerin och Daniel Suhonen på DN-debatt att "Högern vill försvaga välfärden med integrationen som tillhygge". De får svar på tal av Edward Hamilton,  som påtalar att den aktiva arbetsmarknadspolitiken lämnar mycket kvar att önska och att framgångarna för vänsterns integrationsmodell uteblivit. Tankesmedja… Läs mer!

Kan Minds konkurrera med Facebook?

Den hälsosamme ekonomisten
Irritationen över att Facebook tar sig friheten att använda privat information för marknadsföring växer. Det är en sak att information i publika poster används, en helt annat att även privata meddelanden via messenger avlyssnas och används som underlag för reklam. En annan sak är att Facebook har börjat använda primitiva metoder för att … Läs mer!

Ny myndighet ska stoppa segregationen

Den hälsosamme ekonomisten
Läser att Sverige  äntligen får en myndighet med uppgift att stoppa segregationen. Det är oklart vilken typ av segregation det handlar om, men den allvarligaste segregationen just nu är faktiskt den bland våra myndigheter. Det finns myndigheter som lever i totalt utanförskap och som riskerar att bli nedlagda om inget radikalt händer. Myndigheter … Läs mer!
Enligt OECD kostar svensk sjukvård ungefär 11 procent av BNP, alltså 500 miljarder kronor. Men det finns en kostnad som i allmänhet exkluderas - nämligen patienternas tid. När vårdkedjorna inte fungerar som de ska blir resultatet tidsförluster.  Dessa tidsförluster syns inte i landstingens budgeter. Tvärtom kan tidsförluster vara ett sätt för … Läs mer!

Om bloggen

Den hälsosamme ekonomisten är en blogg som handlar om sjukvårdens organisation, incitament och klassisk liberalism - allt skrivet ur ett ekonomistiskt perspektiv. Webbplatsen använder tredjepartskakor (cookies) från Disqus, Piwik, Facebook, Google och Twitter för att anpassa innehållet och annonserna till användarna, tillhandahålla funktioner för sociala medier och analysera vår trafik. Vi vidarebefordrar information om din användning av vår webbplats till de sociala medier och annons- och analysföretag som vi samarbetar med. Du kan läsa mer om webbplatsens kakpolicy här. Denna sida drivs med webbverktyget Bolt. Av Mattias Lundbäck

VR och Minds

Den hälsosamme ekonomisten finns även tillgänglig i VR. Har man HTC Vive eller Occulus Rift når man hifi://ekonomism genom att först installera appen High Fidelity som ger tillgång till en stor mängd olika virtuella världar. Sedan skriver man bara "ekonomism" i Goto-fältet i HiFi. Fältet motsvarar adressraden i en vanlig webbläsare.

Gå med i Minds.com - ett alternativ till Facebook som bygger på Open Source.

Sociala medier

Den hälsosamme ekonomisten är en blogg för dig som är intresserad av ekonomi, politik och teknik. Följ mig på Twitter för regelbundna uppdateringar. Läs mer om Den hälsosamme ekonomisten och Mattias Lundbäck här.


Linkonomism
Googelkonomism
Feedkonomism